物流管理中的標準化應用

標準化是一套具體的管理方法 ，具體應用於物流管理當中 ，主要有這兩個方麵的應用 ：程的標準化和流程各環節節拍的標準化 。

業務流程標準化

在物流管理中實施標準化 ，首先是對業務流程實施標準化 。流程是由多個環節組成的 ，且上下遊環節緊密相連 。因此 ，對業務流程標準化即是對業務流程進行分解 ，並對分解的每一層實施標準化 。如圖9-2所示 ，具體的業務流程中有一定數目的環節，環節按次序排列 ，上下遊環節緊密聯係 ；各個環節又由不同的操作步驟組成 ，各個步驟連成一道程序 ；環節程序中的每個步驟涉及到具體的技巧和方法 ，這些技巧和方法都有相應的標準 。

對業務流程實施標準化 ，需要遵循這樣的原理 ：依據業務類型製定標準的流程環節 ；依據環節特點規定標準的操作步驟 ；為操作步驟製定標準的技巧和方法 。

圖9-2流程標準化實施的對象

依據業務類型製定標準流程

物流企業係統需要處理不同類型的具體業務 。例如 、快遞物流 、大件物流 、危險品物流 、采購物流 、分銷物流，等等 。此外 ，根據市場的具體情況 ，還會分為普通客戶 、項目客戶 ，對服務於每一種類型客戶的具體業務類型不同 。對於每一種業務類型都需要製定標準的業務流程 。

物流企業係統中 ，每一種業務都有相應的業務流程 ，這些業務流程組成並列的“流程集合” ，如圖9-3所示 ，物流企業係統的資源需要分配給“流程集合”中的每一個業務流程 ，在資源充沛的情況下 ，哪個業務流程有任務在運行則投入資源給哪個業務流程 ；在資源不足情況下 ，則優先將資源分配給最重要的流程（具體將在第12章-瓶頸優先原則中介紹） 。

在物流企業係統中 ，各種業務類型的業務流程 ，還會有“”的現象 。所謂並流就是剛開始時 ，需要經過不同的環節 ，然後到達某個環節時融入其他業務的業務流程 ，如圖9-4所示 。例如在零擔物流企業中 ，有的是貨主把貨物拖到網點進行托運 ，對這些貨物的服務需要走一般的業務流程 ；而對一些大客戶 ，則需要提供上門提貨 ，並直接把貨物拉到分撥中心進行分揀 ，這走的是特殊流程 。一般流程和特殊流程在並流 。

圖9-3物流企業係統中的流程集合（1）

圖9-4物流企業係統中的流程集合（2）

規定標準的操作步驟 、技巧和方法

業務流程中的每一個環節都是由多個步驟組成 。例如在快遞的收件環節 ，就分為包裝 、稱重 、填單 、付費 、留憑證 、手持終端錄入信息這六個步驟 。如圖9-5所示 ，一般而言每個環節由一定次序的步驟組成 ，上一環節的最後一個步驟會接著下一個環節的第一個步驟 。環節的劃分主要是便於物流企業係統中各個部門的分工協作 ；而步驟的劃分則是便於部門內的分工協作 。

有時候也把某環節的多個步驟看作是一個流程 。在物流企業係統中 ，流程是有層級性的 。首先是主幹流程貫穿整個業務過程 ，而主幹流程的每個環節的工作是由某個部門來執行 ，具體環節上的具體工作又有相應的流程來規範 。但流程是由多個步驟組成的 ，這點毋庸置疑 。

圖9-5環節中的步驟關係示意圖

在每個步驟中 ，又有相關的技巧和方法 ，這些技巧和方法通常被定量表述 。例如在快遞收件環節中的包裝步驟 ，需要對托運的貨物進行驗視 ，對於易碎物品進行特殊包裝 ，並且貼上明顯的易碎物的標識 。又比如在填單步驟中 ，要寫明收件人地址 ，收件人的聯係方式 ，這些都是屬於技巧 、方法性的要求 。再詳細一些就是 ，地址要寫得工整 ，聯係方式最好是收件人的手機電話號碼 。

流程各環節節拍的標準化

流程各環節節拍的標準化 ，就是對物流企業係統中業務流的各個環節規定合理的貨物流時間 。流程各環節節拍的標準化是對貨物流動效率標準的綜合應用 ，使得各個環節的貨物流動時間處於合理的範圍內 ，並使得各個環節有序 、緊密地結合 ，物流係統的貨物流動效率最高 。

各環節節拍的標準化 ，就是為流程中的各個環節製定合理的貨物流時間 ，並使整體的節拍協調 。例如 ，快遞或零擔物流 ，各個網點的貨物需要在分揀環節進行分流 、合並 ，如果從一部分網點往分撥中心攬運貨物時 ，貨物流動時間的節拍是混亂的 ，那麽會導致分揀的等待 、裝卸等待 、發運的延遲以及送達晚點 ，還有可能造成分揀中心在某一段時間過於擁堵 ，不利於分揀和車裝卸作業 。

本文作者黃濱 ，億歐專欄作者 ；微信 ：815669485（添加時請注明“姓名-公司-職務”方便備注） ；轉載請注明作者姓名和“來源 ：億歐” ；文章內容係作者個人觀點 ，不代表億歐對觀點讚同或支持 。